11月18日晚上8时多，一位年近八旬的阿婆带着一个拉杆箱，乘坐12号线江浦公园站的上行自动扶梯准备出站。不料，她刚踏上自动扶梯不久，拉杆箱似乎被卡了一下，导致拉杆箱向下滑落一个梯级，阿婆下意识想拉一把。过程中，阿婆不慎失去重心，往后摔倒。
而此时，自动扶梯仍处于上行状态。危急关头，阿婆后方一位爷叔果断按下自动扶梯紧急制动按钮，电梯瞬间停止运作。阿婆整个人朝天仰卧，惊魂未定。万幸的是，她没有滚落下来，也没有摔伤。
站务员发现情况后迅速赶到现场，将阿婆搀扶下电梯。经过短暂休息，阿婆逐渐缓过神来。地铁工作人员随后将阿婆交给了在站外等候的儿子，儿子带着阿婆前往附近医院检查。临走时，阿婆的儿子向热心“爷叔”表示感谢。